Page 111 - 27number

«Согласие есть продукт при полном непротивлении сторон» или оптимизируем превращение посетителя в клиента Сама по себе посещаемость сайта целевой аудиторией, безусловно, важна. Но не менее важно и отношение числа посетителей сайта, выполнивших на нем нужные нам действия, к общему числу посетителей сайта. По сути, нам важно понять, какое число посетителей совершает действия, которые мы от них ожидаем, и неуклонно повышать это число. Но на каких именно страницах сайта осуществляется превращение посетителя в клиента? Такие страницы называются «продающими». Задача таких страниц - получить отклик, мотивировать пользователя совершить нужное нам действие.

Наиболее очевидны решения для сайтов, целью которых является перевод посетителя из виртуальной среды в реальность - например, телефонный звонок или посещение офиса. Размещая на значимых страницах сайта понятный призыв к понятному действию - форма запроса, корзина товаров, номера телефонов, заказ обратного звонка и т.д., мы можем инициировать обратную связь.

Однако в этой же ситуации сбор статистики может стать затруднительным - телефонный звонок, посещение офиса или магазина, разумеется, не отслеживаются на сайте. В результате мы можем недооценить долю клиентов, пришедших через Интернет. В этих ситуациях, как правило, используется выяснение у каждого позвонившего, как он узнал о компании. Однако такие опросы не всегда эффективны, да и персонал не всегда заинтересован в их корректных результатах, боится «отпугнуть клиента» и т.д. В качестве альтернативных мер могут использоваться номера телефона только для размещения на Интернет-сайте, маркировка номера телефона с помощью конкретного контактного лица и т.д. Как правило, следует создать мягкую принудительную ситуацию, при которой клиент будет заинтересован заявить, что он пришел именно с сайта. Таким способом могут быть размещенные на сайте купоны, скидочные предложения, специальные цены, подарки.

Сайт позволяет организовать «воронку» продаж с максимальной эффективностью, позволяя разделить циклы продаж на отдельные этапы/стадии и минимизировать отсев потенциальных клиентов на каждом этапе. Для этого необходимо выяснить, какие «продающие» страницы дают наибольшее количество отказов и выходов с сайта. Необходимо понять, куда пользователи переходят с этих страниц. Также продуктивно отслеживать пути пользователей по сайту и их запросы к функции поиска (если она установлена на сайте).

В ситуации, когда стабильная треть посетителей из раздела «о компании» переходит в раздел «кровельные материалы», в этом разделе они переходят на страницу

«Металлочерепица», а потом не заполняют заказ (чего мы ждали), а идут в поиск по сайту и ищут там пароизоляцию -значит в разделе «Металлочерепица» логично разместить ссылку «С этим товаром покупают» или, например, «Купи в комплекте».

«Сапер ходит медленно, но обгонять его не надо» или собираем полную информацию о наших посетителях Мы уже убедились, что на разных этапах оптимизации и продвижения сайта необходима информация о посетителях, причем как можно более объемная и многоаспектная. Анализ статистики посещений способен подсказать эффектные решения не только в области продвижения нашего продукта, позволить оперативно реагировать на изменения ситуации в онлайне, но и анализировать тенденции рынка. Как правило, имеется возможность анализировать:

• Посещаемость (по дням, часам, дням недели).

• Ссылки (кто ссылается на наш сайт, с каких поисковиков и по каким запросам приходят на него).

• Страницы (популярность страниц, точки входа и выхода, глубина и время просмотра, пути по сайту).